Khi hoạt động trong ngành hoa tươi, việc xây dựng và duy trì khách hàng thân thiết là điều quan trọng, không chỉ để giữ chân họ mà còn giúp cho sự thành công của doanh nghiệp. Chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi không chỉ giúp bạn thu hút được khách hàng mới mà còn giúp giữ chân những khách hàng từng mua hoa của bạn.
Trong bài viết này chúng ta sẽ tìm hiểu về cách tạo ra các chương trình dành cho khách hàng thân thiết và ưu đãi để giúp thúc đẩy sự phát triển và thịnh vượng của doanh nghiệp bạn.
1: Tại sao phải tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi?
Trước khi đi sâu vào cách tạo ra các chương trình ưu đãi, chúng ta hãy cùng xem xét tầm quan trọng của việc tại sao phải tạo ra chúng trong ngành hoa tươi. Hãy cùng thảo luận với những nội dung chính dưới đây nhé:
1.1 Giữ chân khách hàng hiện tại
Khách hàng thân thiết là lượng khách hàng đặc biệt, họ đã từng mua sản phẩm và trở thành khách hàng trung thành của bạn nếu được đối xử đúng cách. Bạn hãy cho khách hàng thân thiết thấy họ được hưởng nhiều lợi ích khi sử dụng sản phẩm của bạn. Chương trình khách hàng thân thiết giúp giữ chân và đảm bảo rằng khách hàng sẽ không chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn.
1.2. Tạo ra cộng đồng khách hàng
Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn xây dựng một cộng đồng khách hàng giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Điều này tạo ra một môi trường không chỉ là những người mua sản phẩm của bạn mà còn là những người có mối quan tâm chung và tương tác với nhau. Cộng đồng này có thể trở thành một nguồn cung cấp phản hồi và ý kiến quý báu về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
1.3. Thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.
Các chương trình ưu đãi giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng trong các thời kì thấp điểm và các dịp lễ hội. Khách hàng thường sẽ mua nhiều hơn nếu họ cảm thấy có cơ hội nhận được giá trị tốt hơn từ việc mua sắm tại cửa hàng của bạn.
2. Xác định mục tiêu của chương trình.
Trước khi tạo ra bất kì chương trình khuyến mãi nào, chúng ta cần xác định rõ mục tiêu cần đạt được. Những mục tiêu đó có thể bao gồm:
+ Tạo ra một cơ hội để tương tác và kết nối khách hàng
+ Thúc đẩy tăng doanh số bán hàng trong khoảng thời gian cụ thể
+ Tăng tỉ lệ trở thành khách hàng trung thành
+ Xây dựng danh tiếng và thương hiệu của bạn
+ Tạo ra một cơ hội để thu thập phản hồi và ý kiến từ khách hàng
Khi bạn xác định được mục tiêu cụ thể, bạn sẽ tìm được hướng để thiết kế và thực hiện nó một cách hiệu quả.
3. Xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết và các ưu đãi.
Bước tiếp theo là xây dựng một chương trình khách hàng chi tiết dựa trên mục tiêu bạn đã đặt ra:
Chương trình thẻ thành viên với khách hàng thân thiết:
+ Giảm giá 3% đối với khách hàng đặt hoa từng lần 2 – lần thứ 5
+ Giảm giá 5% đối với khách hàng đặt hoa từ lần 6- lần thứ 12
+ Giảm giá 10% đối với khách hàng đặt hoa trên 12 lần
Chương trình ưu đãi với khách hàng VIP:
+ Đối với những đơn hàng lớn khách hàng sẽ được chiết khấu 10-20% trên giá sản phẩm niêm yết.
+ Được áp dụng mức ship ưu đãi hoặc miễn phí ship
+ Được ưu tiên nhận đơn và làm hoa theo mẫu yêu cầu trong các dịp lễ hội hoặc shop quá tải đơn hàng.
Chương trình lỗi hoàn tiền:
+ Cam kết hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm
+ Hỗ trợ đẩy bán sản phẩm trogn vòng 3 ngày khi phát sinh lỗi từ phía khách hàng như: thay đổi sản phẩm, cập nhật sai thời gian giao hàng, không gọi được cho người nhận,...
+ Gửi voucher giả giá hoặc sản phẩm hoa đối với khách hàng khi nhận hoa chauw đảm bảo chất lượng nhưng vẫn đồng ý nhận hoa và gửi phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Cam kết chất lượng sản phẩm:
+ Cam kết 1 đổi 1 nếu sản phẩm không giống mẫu hoặc chất lượng hoa không đạt.
+ Bảo hành sản phẩm trong vòng 3 ngày đối với các dạng hoa bó, giỏ, hộp, bình, kệ hoa chia buồn, kệ hoa khai trương. Bảo hành 2 tuần đối với lan hồ điệp.
Các chương trình khuyến mãi dịp lễ hội:
+ Tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho các dịp lễ như lễ Valentine, Tết, Quốc tế Phụ Nữ, Ngày Của Mẹ, Ngày Doanh nhân Việt Nam,....
Các ưu đãi khác:
+ Tặng kèm thiệp viết tay, banenr viết tay, túi giấy đựng hoa,...
+ Tặng mã giảm giá, voucher để gửi tặng bạn bè, người quen của khách hàng,...
4. Quảng bá chương trình khách hàng.
Khi chương trình đã được tạo ra, hãy đảm bảo rằng bạn quảng bá nó một cách rộng rãi. Sử dụng các công cụ trực tuyến như trang web của bạn, email marketing, mạng xã hội (Zalo OA, Facebook, Instagram, Til Tok,... ) , và quảng cáo trực tuyến để thông báo về chương trình và các ưu đãi của bạn.
5. Theo dõi và đánh giá hiệu suất.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất khi chương trình đã được triển khai. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi lượt mua, doanh số bán hàng và tỉ lệ khách hàng tham gia. Từ những dữ liêu trên bạn có thể điều chỉnh và cải thiện chương trình phù hợp để đạt được mục tiêu của bạn.
Trong ngành kinh doanh hoa tươi, việc tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi có thể là một cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Chương trình này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và xây dựng thương hiệu của bạn. Để thành công, hãy tập trung vào việc xây dựng các chương trình hấp dẫn và theo dõi hiệu suất của chúng để đảm bảo rằng bạn đang tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng của mình.