Các điều khoản và quy định

Áp dụng từ 27/07/2026 — Phiên bản Ver 6.0.20260727

Thay thế phiên bản Ver 5.0.20231215 (áp dụng từ 15/12/2023)

Phần mở đầu — các bên và phạm vi

Công ty Cổ phần Color Life là chủ sở hữu website hoayeuthuong.com, sau đây gọi tắt là Hoayeuthuong hoặc Công ty. Các Điều khoản này cũng áp dụng cho các website dalat.flowers và locat.com.vn thuộc sở hữu của Công ty.

Định nghĩa

• Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đặt mua hàng qua website của Công ty, qua sàn thương mại điện tử, qua điện thoại hoặc qua các kênh liên hệ chính thức khác của Công ty.
• Khách mua hàng: Khách hàng đã hoàn tất việc đặt mua và được hiểu là chấp nhận toàn bộ quyền và nghĩa vụ nêu tại Điều khoản này.
• Người nhận: cá nhân hoặc tổ chức được Khách hàng chỉ định để nhận sản phẩm.
• Đơn hàng: yêu cầu mua hàng do Khách hàng tạo lập và được ghi nhận trên hệ thống của Công ty.
• Xác nhận đơn hàng: thời điểm trạng thái Đơn hàng trên hệ thống của Công ty được chuyển sang “Xác nhận / Confirm”. Đây là thời điểm Đơn hàng phát sinh hiệu lực ràng buộc và là thời điểm chốt giá.

Thứ tự ưu tiên áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho Khách hàng đặt lẻ. Trường hợp Khách hàng đã ký hợp đồng riêng với Công ty, thứ tự ưu tiên áp dụng như sau: (1) hợp đồng đã ký và các phụ lục của hợp đồng; (2) Xác nhận đơn hàng của từng Đơn hàng; (3) các Điều khoản này. Các Điều khoản này chỉ áp dụng đối với những nội dung mà hợp đồng riêng không quy định.

Chấp nhận và thay đổi điều khoản

Việc đặt mua hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận các Điều khoản này, không cần chữ ký tay.

Công ty có quyền thay đổi nội dung các Điều khoản này. Phiên bản áp dụng cho mỗi Đơn hàng là phiên bản đang có hiệu lực tại thời điểm Xác nhận đơn hàng. Toàn bộ các phiên bản, kèm ngày hiệu lực và bản tải về, được lưu tại mục Lịch sử phiên bản ở cuối trang này.

Toàn bộ bài viết, hình ảnh, thiết kế và quy trình trên website thuộc bản quyền của Công ty Cổ phần Color Life. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích kinh doanh khi chưa có văn bản đồng ý của Công ty.

Điều khoản 1 — Mục đích và phạm vi áp dụng

1.1. Các Điều khoản này áp dụng cho hoạt động bán hàng của Công ty trên website và qua các kênh đặt hàng chính thức.

1.2. Mọi yêu cầu của Khách hàng chưa được Công ty chấp nhận theo đúng cơ chế Xác nhận đơn hàng đều không có giá trị ràng buộc đối với Công ty.

1.3. Thông tin Khách hàng cung cấp khi đăng ký và khi đặt hàng là căn cứ để thực hiện Đơn hàng và là một phần cam kết của Khách hàng với Công ty.

Điều khoản 2 — Truy cập và sử dụng website

• Khách hàng chỉ được sử dụng và tải xuống thông tin trên website cho mục đích cá nhân, không nhằm mục đích thương mại.
• Không sao chép, đăng lại, sửa đổi, trích dẫn hoặc phát tán toàn bộ hay một phần nội dung, hình ảnh, tên thương mại, logo và biểu tượng của website và của Công ty, dưới bất kỳ hình thức nào, trực tiếp hay gián tiếp.
• Không sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu và không can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống.
• Khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty khi phát hiện các hành vi vi phạm nêu trên.

Điều khoản 3 — Đặt mua hàng và xác nhận đơn hàng

3.1. Các sản phẩm hiển thị mức giá khác 0đ là sản phẩm Khách hàng có thể đặt mua. Sản phẩm hiển thị giá 0đ chỉ có thể được mua sau khi Công ty liên hệ xác nhận và cập nhật lại giá.

3.2. Công ty chỉ tiếp nhận Đơn hàng tại các khu vực được công bố trên website. Đối với khu vực đã được hệ thống chấp nhận nhưng điều kiện thực tế tại thời điểm giao không cho phép, Công ty sẽ thông báo, từ chối Đơn hàng và hoàn lại 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán.

3.3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cụ thể và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống hoặc của nhân viên Công ty. Trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc thiếu, Công ty không chịu trách nhiệm khắc phục hậu quả phát sinh từ đó.

3.4. Công ty có thể gọi điện xác nhận nội dung và thời điểm giao hàng. Các cuộc gọi đến và đi qua tổng đài của Công ty có thể được ghi âm nhằm mục đích xác nhận nội dung Đơn hàng và giải quyết khiếu nại. Khách hàng được thông báo về việc ghi âm trước khi cuộc gọi bắt đầu. Dữ liệu ghi âm được lưu trữ trong 12 tháng và chỉ được sử dụng cho mục đích nêu trên. Việc xử lý dữ liệu ghi âm tuân theo Điều khoản 14.

3.5. Một Đơn hàng chỉ phát sinh hiệu lực khi trạng thái trên hệ thống của Công ty được chuyển sang “Xác nhận / Confirm”. Đơn hàng ở trạng thái Nháp (Draft) hoặc Chờ xác nhận (Pending) chưa có hiệu lực và chưa chốt giá.

3.6. Khách hàng theo dõi trạng thái Đơn hàng qua liên kết gửi bằng email hoặc Zalo, qua mục tra cứu đơn hàng trên website, hoặc qua tổng đài. Trường hợp thông tin giữa các kênh có khác biệt, trạng thái ghi nhận trên hệ thống của Công ty là căn cứ cuối cùng.

3.7. Công ty có quyền tạm ngưng, huỷ hoặc từ chối Đơn hàng của một Khách hàng nếu phát sinh vấn đề liên quan đến thông tin hoặc thanh toán của các Đơn hàng trước đó.

3.8. Khách hàng chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đăng ký của mình.

Điều khoản 4 — Tình trạng hàng hoá và quyền thay thế nguyên vật liệu

4.1. Sản phẩm và giá hiển thị trên website là sẵn sàng trong giới hạn nguyên vật liệu và tồn kho tại thời điểm đó.

4.2. Hoa tươi là mặt hàng theo mùa và phụ thuộc nguồn cung. Trường hợp thiếu một hoặc một số loại nguyên vật liệu cấu thành sản phẩm, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng và đề xuất phương án thay thế bằng nguyên vật liệu tương đương hoặc có giá trị cao hơn, giữ đúng kiểu dáng, tông màu và tổng giá trị của sản phẩm đã đặt.

4.3. Nếu Khách hàng không phản hồi trong vòng 60 phút kể từ khi Công ty gửi thông báo, hoặc thời điểm giao hàng còn dưới 02 giờ, Công ty được thực hiện phương án thay thế để bảo đảm giao đúng hẹn. Khách hàng vẫn có quyền khiếu nại theo Điều khoản 9 nếu sản phẩm giao không đáp ứng cam kết tại mục 4.2.

Điều khoản 5 — Dung sai sản phẩm hoa tươi

5.1. Hình ảnh trên website là hình ảnh minh hoạ của sản phẩm mẫu. Hoa tươi là sản phẩm thủ công, được thực hiện từ nguyên liệu tự nhiên, do đó sản phẩm giao thực tế có thể khác biệt so với hình minh hoạ trong các phạm vi sau:

• Sắc độ của hoa và lá có thể đậm hoặc nhạt hơn tuỳ lứa hoa và điều kiện thời tiết.
• Một số loại hoa phụ, lá phụ và phụ kiện trang trí có thể được thay bằng loại tương đương.
• Độ nở của hoa tại thời điểm giao có thể khác nhau; hoa thường được giao ở độ nở phù hợp để giữ được lâu nhất.
• Kích thước tổng thể có thể chênh lệch trong khoảng 10% so với mô tả.

5.2. Công ty cam kết giữ đúng kiểu dáng, tông màu chủ đạo, loại hoa chính và tổng giá trị của sản phẩm đã đặt. Các khác biệt nằm trong phạm vi mục 5.1 không được coi là giao hàng không đúng mô tả.

5.3. Khách hàng có nhu cầu về một loại hoa hoặc màu sắc cụ thể, không chấp nhận thay thế, vui lòng ghi rõ khi đặt hàng để Công ty xác nhận khả năng đáp ứng trước khi nhận Đơn hàng.

Điều khoản 6 — Giá và thuế

6.1. Toàn bộ giá trên website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo thuế suất hiện hành, trừ khi sản phẩm có ghi chú khác.

6.2. Hoá đơn được xuất theo thuế suất có hiệu lực tại thời điểm xuất hoá đơn. Trường hợp chính sách thuế thay đổi, giá chưa thuế của sản phẩm giữ nguyên và tổng số tiền thanh toán được tính lại theo thuế suất mới.

6.3. Phí vận chuyển được tính riêng theo biểu phí công bố tại mục Phí giao hàng trên website.

6.4. Công ty có quyền điều chỉnh giá sản phẩm theo biến động giá nguyên vật liệu. Giá áp dụng cho một Đơn hàng là giá tại thời điểm Xác nhận đơn hàng và không thay đổi sau đó.

Điều khoản 7 — Giao hàng và vận chuyển

7.1. Điều kiện chung

Hàng được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp khi đặt mua. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ tên Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ chính xác đến cấp số nhà, đường, phường xã, quận huyện, tỉnh thành. Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc giao sai địa chỉ do thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác.

Việc giao hàng có thể được thực hiện bởi nhân viên, chi nhánh hoặc đối tác giao nhận do Công ty lựa chọn. Công ty chịu trách nhiệm về việc giao hàng như khi tự mình thực hiện.

Đối với toà nhà văn phòng, bệnh viện, khu công nghiệp, chung cư hoặc các địa điểm hạn chế người ra vào, việc giao hàng tại quầy lễ tân, bộ phận bảo vệ hoặc điểm tiếp nhận của địa điểm đó được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.

7.2. Thời gian giao hàng

Công ty giao hàng theo thời gian Khách hàng yêu cầu và đã được xác nhận. Thời điểm giao thực tế có thể sớm hoặc muộn hơn tối đa 60 phút so với giờ hẹn, tuỳ điều kiện thời tiết và giao thông tại khu vực giao. Chênh lệch trong phạm vi này không được coi là giao hàng chậm.

Nếu dự kiến chậm quá 60 phút, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng qua điện thoại, email, Zalo hoặc trên hệ thống theo dõi đơn hàng.

Vào các ngày lễ cao điểm được Công ty công bố trước trên website, việc giao hàng được thực hiện theo khung giờ thay vì theo giờ cố định. Công ty có quyền ngừng tiếp nhận Đơn hàng mới cho một ngày cụ thể khi đã hết công suất phục vụ.

7.3. Người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận

Trường hợp không liên hệ được với Người nhận hoặc Người nhận từ chối nhận hàng, Công ty sẽ liên hệ Khách hàng để xử lý. Nếu không nhận được hướng dẫn của Khách hàng trong vòng 30 phút, việc xử lý được thực hiện như sau:

Trường hợp Khách hàng yêu cầu giao lại hoặc chuyển sang địa chỉ khác, Khách hàng thanh toán phí giao hàng của lần giao bổ sung.

7.4. Bằng chứng giao hàng

Ảnh chụp sản phẩm tại địa điểm giao có ghi nhận thời gian, kèm tên người ký nhận hoặc ghi nhận trên hệ thống của Công ty, là bằng chứng xác định việc giao hàng đã hoàn tất.

7.5. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng tại mục tra cứu đơn hàng trên website hoặc liên hệ tổng đài 028 7300 2010 / 024 7300 2010, hoạt động 24/7.

Điều khoản 8 — Thanh toán

8.1. Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ VISA hoặc MASTERCARD, ví điện tử, PayPal, tiền mặt và các hình thức khác được công bố tại mục Hướng dẫn thanh toán.

8.2. Trừ trường hợp có thoả thuận khác bằng văn bản, Đơn hàng được thực hiện sau khi Công ty ghi nhận thanh toán của Khách hàng.

8.3. Khách hàng doanh nghiệp đã ký hợp đồng công nợ với Công ty thực hiện thanh toán theo hợp đồng đó; mục 8.2 không áp dụng cho các Khách hàng này.

Điều khoản 9 — Khiếu nại, bảo hành và khắc phục

9.1. Thời hiệu khiếu nại. Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc việc giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng, kèm hình ảnh sản phẩm thực tế. Quá thời hạn này mà không có khiếu nại, Đơn hàng được xem là đã hoàn tất và được nghiệm thu.

9.2. Bảo hành độ tươi. Ngoài thời hiệu tại mục 9.1, Công ty nhận hỗ trợ đối với trường hợp hoa xuống sắc bất thường trong thời hạn: 24 giờ đối với hoa cắt cành, hoa bó, giỏ hoa và hộp hoa; 07 ngày đối với lan hồ điệp, cây cảnh và cây trồng — tính từ thời điểm giao hàng.

9.3. Trường hợp không áp dụng bảo hành:

• Sản phẩm được bảo quản không đúng hướng dẫn chăm sóc do Công ty cung cấp: để trong xe đóng kín, đặt dưới nắng trực tiếp, đặt trước luồng gió máy lạnh, không thay nước hoặc không cắt gốc theo hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động vật lý sau khi giao: va đập, rơi, di chuyển sang địa điểm khác.
• Các dấu hiệu tự nhiên của hoa tươi theo thời gian, không phải hư hỏng bất thường.

9.4. Biện pháp khắc phục. Khi khiếu nại được xác định là có căn cứ, Công ty áp dụng lần lượt các biện pháp sau, theo thoả thuận với Khách hàng: (1) làm lại hoặc đổi sản phẩm mới; (2) giảm giá tương ứng phần chưa đạt; (3) hoàn tiền. Tổng giá trị khắc phục cho một Đơn hàng không vượt quá giá trị của chính Đơn hàng đó, bao gồm giá sản phẩm và phí giao hàng.

9.5. Thời hạn xử lý. Công ty phản hồi chính thức trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin khiếu nại. Trường hợp hoàn tiền, việc hoàn tất chậm nhất là 05 ngày kể từ ngày Công ty có trả lời chính thức.

9.6. Sản phẩm trả lại trong tình trạng không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn hoặc mất tem nhãn do lỗi của Khách hàng hoặc Người nhận sẽ không được chấp nhận.

Điều khoản 10 — Cam kết hài lòng 100%

Cam kết hài lòng 100% của Hoayeuthuong có nghĩa là: nếu sản phẩm giao không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng với nội dung Đơn hàng đã xác nhận, Công ty làm lại sản phẩm mới, giảm giá hoặc hoàn tiền theo lựa chọn phù hợp với Khách hàng, được quy định chi tiết tại Điều khoản 9.

Cam kết này được thực hiện trong phạm vi giá trị của Đơn hàng liên quan và không bao gồm các thiệt hại nêu tại Điều khoản 15.

Điều khoản 11 — Huỷ và thay đổi đơn hàng

11.1. Huỷ đơn hàng

Yêu cầu huỷ Đơn hàng phải được gửi đến Công ty qua tổng đài hoặc các kênh liên hệ chính thức, và được Công ty ghi nhận trên hệ thống, trong thời hạn:

• Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: chậm nhất 08 giờ trước giờ giao hàng đã hẹn.
• Các tỉnh, thành phố khác: chậm nhất 12 giờ trước giờ giao hàng đã hẹn.

Trường hợp mốc thời hạn nêu trên rơi vào khoảng từ 22h00 đến 06h00, Khách hàng gửi yêu cầu huỷ chậm nhất vào 22h00 của ngày liền trước. Đơn hàng huỷ sau thời hạn quy định vẫn phải thanh toán 100% giá trị.

11.2. Thay đổi đơn hàng

Thay đổi sản phẩm được chấp nhận và không tính phí nếu yêu cầu được gửi chậm nhất 04 giờ trước thời điểm phát hoa dự kiến và sản phẩm chưa được thiết kế.

Không chấp nhận thay đổi sản phẩm khi sản phẩm đã được thiết kế hoặc đã xuất kho.

Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã đặt, Công ty không hoàn lại phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Khách hàng thanh toán phần chênh lệch cùng phí thay đổi trước khi Công ty thực hiện.

Điều khoản 12 — Nội dung thiệp và yêu cầu riêng

12.1. Công ty in nội dung thiệp đúng nguyên văn theo thông tin Khách hàng cung cấp, bao gồm cả dấu tiếng Việt, cách viết hoa và cách xuống dòng. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung này.

12.2. Công ty có quyền từ chối in hoặc từ chối thực hiện Đơn hàng nếu nội dung thiệp hoặc yêu cầu của Khách hàng có tính chất xúc phạm, đe doạ, phân biệt đối xử, vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục. Trong trường hợp này Công ty thông báo và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Điều khoản 13 — Khuyến mãi, giảm giá và voucher

13.1. Khách hàng đăng ký tài khoản được xếp hạng thành viên và hưởng mức giảm giá theo quy định của Công ty tại từng thời điểm.

13.2. Tại mỗi Đơn hàng, Khách hàng chỉ được áp dụng một hình thức ưu đãi: khuyến mãi, ưu đãi thành viên hoặc voucher. Công ty tự động chọn mức ưu đãi cao nhất cho Khách hàng tại thời điểm Xác nhận đơn hàng.

13.3. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi thành viên và voucher không áp dụng đồng thời với mức giá hoặc chiết khấu đã thoả thuận trong hợp đồng riêng, trừ khi hợp đồng đó quy định khác.

Điều khoản 14 — Bảo vệ dữ liệu cá nhân

14.1. Công ty xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (Ver 2.0.20260727) công bố trên website.

14.2. Dữ liệu của Người nhận. Khi đặt hàng, Khách hàng cung cấp cho Công ty dữ liệu cá nhân của Người nhận, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ. Khách hàng cam kết có cơ sở hợp pháp để cung cấp các dữ liệu này và chịu trách nhiệm trước Người nhận cùng cơ quan có thẩm quyền về việc cung cấp đó.

14.3. Mục đích và phạm vi xử lý.

14.3.1. Công ty xử lý dữ liệu của Khách hàng và Người nhận nhằm thực hiện Đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.

14.3.2. Phân tích và cải tiến dịch vụ. Công ty được sử dụng dữ liệu ở dạng thống kê tổng hợp hoặc đã khử nhận dạng — không cho phép xác định lại một cá nhân cụ thể — để phân tích hành vi mua sắm và cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Công ty có thể thuê bên thứ ba thực hiện việc phân tích này với tư cách Bên Xử lý dữ liệu, theo hợp đồng ràng buộc bên đó chỉ xử lý theo chỉ dẫn của Công ty và không sử dụng cho mục đích riêng.

14.3.3. Tiếp thị lại. Công ty chỉ chuyển dữ liệu định danh của Khách hàng, kể cả dưới dạng đã băm, cho nền tảng quảng cáo hoặc bên thứ ba phục vụ tiếp thị lại khi Khách hàng đã đồng ý riêng cho mục đích này. Khách hàng có thể cho hoặc rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào tại mục tài khoản trên website hoặc qua contact@hoayeuthuong.com.

14.3.4. Dữ liệu của Người nhận không được sử dụng cho mục đích tiếp thị lại, trừ khi chính Người nhận đồng ý riêng.

14.3.5. Công ty không mua và không bán dữ liệu cá nhân. Chi tiết về dạng dữ liệu, bên nhận và cách bật tắt được nêu tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

14.4. Chia sẻ dữ liệu. Dữ liệu có thể được chia sẻ với chi nhánh và đối tác giao nhận của Công ty trong phạm vi cần thiết để thực hiện Đơn hàng, và với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

14.5. Thời hạn lưu trữ. Dữ liệu Đơn hàng được lưu trong 05 năm kể từ ngày hoàn tất Đơn hàng để phục vụ việc giải quyết khiếu nại, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá. Riêng hoá đơn và chứng từ kế toán được lưu theo thời hạn pháp luật kế toán quy định.

14.6. Quyền của chủ thể dữ liệu. Khách hàng và Người nhận có quyền được biết, quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá dữ liệu, rút lại sự đồng ý và khiếu nại. Yêu cầu gửi về contact@hoayeuthuong.com hoặc tổng đài của Công ty; Công ty phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định.

14.7. Sự cố dữ liệu. Khi xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Công ty thông báo cho chủ thể dữ liệu và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Điều khoản 15 — Giới hạn trách nhiệm

15.1. Tổng trách nhiệm của Công ty đối với mỗi Đơn hàng, dù phát sinh từ hợp đồng, ngoài hợp đồng hay bất kỳ căn cứ nào khác, không vượt quá giá trị của chính Đơn hàng đó bao gồm giá sản phẩm và phí giao hàng.

15.2. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, lợi nhuận mất hưởng, mất cơ hội kinh doanh, tổn thất về uy tín hoặc tổn thất tinh thần của Khách hàng, Người nhận hoặc bên thứ ba.

15.3. Trách nhiệm của Công ty về chất lượng sản phẩm chấm dứt tại thời điểm giao hàng thành công, trừ phạm vi bảo hành quy định tại Điều khoản 9.

15.4. Các giới hạn tại Điều khoản này không áp dụng đối với những trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

Điều khoản 16 — Bất khả kháng

16.1. Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, bão, lũ lụt, mưa lớn kéo dài, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông, lệnh cấm đường, phong toả hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

16.2. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng, Công ty thông báo cho Khách hàng trước hoặc tại thời điểm giao. Khách hàng lựa chọn một trong các phương án sau:

• Dời thời gian giao sang thời điểm khác sau khi sự kiện chấm dứt, không phát sinh phí.
• Huỷ Đơn hàng trong vòng 60 phút kể từ khi nhận thông báo và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán, nếu sản phẩm chưa được thiết kế.
• Yêu cầu vẫn giao hàng trong điều kiện thời tiết hoặc giao thông bất lợi. Trong trường hợp này Khách hàng thanh toán đủ giá trị Đơn hàng và Công ty không chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm khi đến nơi.

16.3. Nếu sản phẩm đã được thiết kế trước khi sự kiện xảy ra và Khách hàng chọn huỷ, Khách hàng thanh toán 50% giá trị Đơn hàng.

Điều khoản 17 — Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty hoạt động 24/7. Khách hàng liên hệ qua tổng đài 028 7300 2010 (miền Nam), 024 7300 2010 (miền Bắc), email contact@hoayeuthuong.com, kênh Zalo chính thức, hoặc mục Liên hệ trên website.

Điều khoản 18 — Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

18.1. Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

18.2. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được các bên giải quyết bằng thương lượng thiện chí. Khách hàng gửi khiếu nại theo Điều khoản 9 và Điều khoản 17.

18.3. Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại nơi Công ty đặt trụ sở chính để giải quyết theo quy định pháp luật.

Điều khoản 19 — Điều khoản chung

19.1. Nếu một nội dung bất kỳ của các Điều khoản này bị coi là vô hiệu, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

19.2. Việc Công ty không thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền theo các Điều khoản này không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

19.3. Các Điều khoản này, cùng Chính sách bảo mật thông tin, biểu phí giao hàng và các chính sách khác được dẫn chiếu trên website, tạo thành thoả thuận giữa Công ty và Khách hàng đối với việc mua hàng, trong phạm vi và theo thứ tự ưu tiên nêu tại Phần mở đầu.

Lịch sử phiên bản

Cập nhật lần cuối: 27/07/2026 — Công ty Cổ phần Color Life.