Phiên bản 230817.003
I. Cách thức đặt mua sản phẩm trên Hoayeuthuong.com:
1. Làm sao để mua được Sản phẩm từ Hoayeuthuong.com?
Quý khách có thể đặt hàng theo các cách sau:
+ Mua hàng trực tiếp trên website.
+ Đặt hàng qua Hotline(24/24) 18006353
+ Đặt hàng trực tiếp tại các cửa hàng niêm yết trên website.
2. Thời gian đặt hàng trước khi giao hoa là bao nhiêu thì tốt nhất?
Trong tất cả trường hợp, chúng tôi đều khuyến khích bạn nên đặt hoa trước 24h, điều này giúp chúng tôi có thể giúp bạn được tốt hơn. Tuy nhiên, một số trường hợp đột xuất quan trọng và những mẫu hoa đơn giản chúng tôi cũng vẫn có thể chấp nhận các đơn hàng trước 1 đến 2 giờ. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức trong khả năng cho phép để có thể giúp bạn.
3. Hoayeuthuong.com sẽ xác nhận đơn hàng như thế nào?
Khi đặt hàng thành công quý khách sẽ nhận được email thông báo Nội dung chi tiết đơn đặt hành thành công qua email quý khách đã đăng kí trên website. Sau khi nhận được đơn đặt hàng chúng tôi sẽ gọi điện thoại hoặc gửi email xác nhận đơn đặt hàng với quý khách.
4. Sản phẩm của Hoayeuthuong.com có đảm bảo chất lượng và đúng mẫu không?
Tất cả các đại lý và nhà cung cấp sản phẩm,dịch vụ đã đươc chọn lọc và có cam kết với Hoayeuthuong để phục vụ các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến quý khách. Bạn cứ yên tâm nhé! Nếu có điều gì không hài lòng, bạn hãy phản hồi cho chúng tôi tại tổng đài 18006353 – email: contact@hoayeuthuong.com . Chúng tôi luôn lắng nghe và ghi nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng.
Trong trường hợp thiếu nguyên liệu về hoa, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thông báo và tư vấn phương án thay thế tốt nhất.
5. Các đơn hàng ở tỉnh thì phí vận chuyển ( phí ship ) được tính như thế nào ?
Đối với các đơn hàng ở tỉnh, nếu địa điểm giao hoa nằm trong phạm vi bán kính 5km tính từ trung tâm của tỉnh thì khách hàng sẽ không cần trả thêm phí ship. Đối với các đơn hàng nằm ngoài phạm vi bán kính 5km, chúng tôi nhờ chi nhánh xác nhận lại phí ship, thời gian giao hoa cũng như chất lượng hoa trong quá trình giao nhận và sẽ trả lời lại cho quý khách trong thời gian thường 15 phút.
6. Tôi muốn tặng kèm gấu bông giao khi hoa về tỉnh có được không ?
Chúng tôi có hỗ trợ gấu bông kèm theo các đơn hàng giao ở tỉnh. Tuy nhiên, để thuận lợi cho việc giao gấu, chúng tôi chỉ hỗ trợ khi khách hàng đặt trước 3 ngày kể từ ngày giao hoa.
7. Tôi có nhất thiết phải đăng ký trở thành khách hàng của Hoayeuthuong.com mới được mua hàng hay không?
Tùy vào tính chất riêng tư bạn không cần phải đăng ký. Tuy nhiên, việc đăng ký giúp chúng tôi có những thông tin chăm sóc bạn tốt hơn như: gửi chương trình khuyến mãi, tặng quà...
8. Trường hợp bạn quên mật khẩu
Để lấy lại mật khẩu của mình bạn bấm Quên Mật Khẩu khi đăng nhập và làm theo hướng dẫn
II. Cách thức thanh toán:
9. Làm sao để thanh toán cho đơn hàng mua từ Hoayeuthuong.com?
Bạn có thể thanh toán trực tiếp, chuyên qua ngân hàng hoặc thanh toán online qua Bảo Kim, Paypal... Bạn xem hướng dẫn chi tiết tại đây: Hướng dẫn thanh toán
10. Việc chuyển tiền qua ngân hàng, bưu điện thường mất thời gian khá lâu, trong khi đó tôi cần đặt hoa gấp thì tôi phải làm sao?
Bạn chi cần chụp hình hoặc scan phiếu chuyển tiền cho chúng tôi và gửi qua email contact@hoayeuthuong.com, chúng tôi chấp nhận việc xác nhận này.
11. Trong trường hợp nào thì Hoayeuthuong.com sẽ tính thêm phí vận chuyển/ phí dịch vụ khác?
Hiện nay, Hoayeuthuong.com đã có đại lý khắp các tỉnh thành trong cả nước, nên gần như chúng tôi miễn phí các dịch vụ điện hoa. Tuy nhiên, những vùng xã hoặc thi trấn chưa có chi nhánh thì chúng tôi tính phí tính theo khoảng cách từ trung tâm tỉnh đến các nơi đó.
III. Những thắc mắc phát sinh trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng:
12. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào phát sinh trong quá trình đặt mua sản phẩm từ Hoayeuthuong.com phải làm như thế nào?
+ Gọi điện trực tiếp tới số điện thoại CSKH: 18006353 (chúng tôi phục vụ 24/24)
+ Hoặc gửi email phản ánh về địa chỉ: contact@hoayeuthuong.com
13. Thời gian làm việc của công ty?
Giờ làm việc : 24/24 (Chúng tôi chỉ nghỉ dịp Tết Nguyên Đán)
14. Sau khi đặt hàng nhưng có nhu cầu hủy bỏ/thay đổi đơn hàng thì phải làm như thế nào?
Bạn có thể hủy lệnh mua/ thay đổi đơn hàng nếu như chúng tôi chưa lên kế hoạch thực hiện đơn hàng. Thông thường trước 8 giờ tại TPHCM, Hà Nội và 12 giờ đối với các tỉnh thành khác trong giờ hành chính (từ 7h đến 21h).
15. Việc gì sẽ bảo đảm cho người nhận được nhận hoa đúng thời gian?
Chúng tôi sẽ thông báo lại khi đã hoàn thành đơn hàng qua SMS đối với các đơn tại Tp.HCM, các tỉnh khác khách hàng có thể gọi điện về tổng đài để được hướng dẫn.
16. Làm thế nào để có thể kiếm tra sản phẩm đã đặt?
Bạn có thể liên lạc với người nhận và yêu cầu chụp hình lại sản phẩm, theo dõi đơn hàng trên tài khoản, hoặc xem hình ảnh trên link đính kèm thông qua xác nhận đơn hàng được gửi đến Zalo của bạn sau khi đặt hàng thành công.
17. Tôi muốn đặt hoa, nhưng tôi không biết nên tặng hoa cho phù hợp, vậy tôi có thể được tư vấn trước khi đặt hoa không?
Bạn có thể liên lạc theo 2 cách.
Cách 1: Chát với nhân viên trực tiếp trên website
Cách 2: Gọi vào số hotline 18006353 để được tư vấn nhanh.
18. Hoa Yêu Thương gửi hoa tới những đâu?
Hoa Yêu Thương chuyển hoa các tỉnh thành trong cả nước và một số quốc gia trên thế giới (Mỹ, Anh, Nhật, Hàn Quốc, Úc...).
19. Nếu tôi muốn hợp tác cung cấp sản phẩm cho Hoayeuthuong.com thì tôi phải làm thế nào?
Nếu như bạn quan tâm và muốn trở thành đối tác của chúng tôi, bạn vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ contact@hoayeuthuong.com hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0919101442 (Mr. Dương) để biết thêm các thông tin về hợp tác.
20. Nếu tôi không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của Hoayeuthuong.com, tôi có được hoàn lại tiền hay không?
Hoayeuthuong chúng tôi luôn cam kết lợi ích khách hàng là trên hết. Do đó nếu bạn có điều gì không hài lòng chúng tôi sẽ hoàn lại một phần chi phí cho bạn và kèm theo quà xin lỗi từ công ty. Tuy nhiên, các vấn đề không hài lòng xuất phát từ các vấn đề chủ quan từ chúng tôi và kết hợp với chính sách của công ty trong từng trường hợp cụ thể.
21. Tôi muốn giới thiệu bạn bè và người thân tham gia mua hàng tại Hoayeuthuong.com thì làm thế nào?
Bạn có thể gửi đường link website của chúng tôi cho họ qua Email, Facebook, Yahoo hoặc các mạng xã hội khác. Chúng tôi luôn trân trọng sự yêu mến và tin tưởng của các bạn. Vui lòng sử dụng đường link đặc biệt: https://hoayeuthuong.com/v để giới thiệu đến người thân với quà tặng đặc biệt từ Hoayeuthuong.
22. Tôi muốn xem hình ảnh sản phẩm của tôi đã đặt thì phải làm sao?
- Công ty gửi hình ảnh cho khách thông qua trang xác nhận và theo dõi đơn hàng được gửi đến Zalo khi khách mua hoa thành công. Công ty không hỗ trợ gửi riêng cho khách đối với các đơn hàng có thiết kế giống mẫu trên website vì việc này có thể gây ra các tình huống bị động, làm chậm quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng.
- Công ty sẽ hỗ trợ gửi hình ảnh riêng cho khách và cần xác nhận trong các trường hợp sau: Các đơn hàng có sự thay đổi về nguyên liệu, các đơn hàng có thiết kế riêng và các đơn hàng gửi đi tỉnh (không là TP.HCM và Hà Nội). Tuy nhiên, quý khách đảm bảo thời gian có thể xác nhận hình ảnh trước thời điểm giao hàng là 2 tiếng với khoảng cách từ điểm giao đến điểm nhận dưới 10km, từ mỗi 10km tiếp theo sẽ được cộng thêm 1 tiếng. Khách hàng xác nhận và hiểu rằng sau khi khách hàng đồng ý, công ty mới lên kế hoạch giao; đồng thời có thể mất tới 2 tiếng bao gồm thời gian dự phòng cho giao thông tại các thành phố lớn.
Khách hàng cần chủ động thời gian để luôn sẵn sàng xác nhận khi công ty gửi hình ảnh, công ty có thể gọi trong khoảng bất cứ thời gian nào (24/7) đối với các đơn hàng giao trước 10h00 sáng.