1.Phát triển sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn
- Tạo ra cá sản phẩm hoa độc đáo, mới lạ và đa dạng để thu hút khách hàng.
Ví dụ: Bộ sưu tập hoa cho Giáng sinh, bộ sưu tập hoa tết, hoa ngày 20/10 hay 8/3,….
- Cải thiện chất lượng và thiết kế của hoa cũng như các sản phẩm kèm theo như thiệp, banner, bao bì hoa hay quà tặng kèm.
2. Quảng cáo và tiếp thị
- Tạo chiến dịch quảng cáo đặc biệt dành riêng cho ngày lễ.
Ví dụ: Bộ sưu tập hoa độc đáo và mới lạ cho ngày lễ 20/10, 8/3, Valentines,…..
- Sử dụng mạng xã hội và Email marketing để tiếp cận và thúc đẩy khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Ví dụ: Gửi email và voucher giảm giá cho khách hàng thân thiết vào ngày sinh nhật, voucher giảm giá cho các ngày lễ,….
- Hợp tác với các trang web đánh giá để tăng khả năng thế mạnh của bạn.
Ví dụ: Khách hàng quét mã đánh giá trên Google sẽ được tặng chậu cây, lịch để bàn,….
3. Khuyến mãi
- Tạo các ưu đãi , giảm giá và gói quà tặng hấp dẫn để kích thích mua sắm.
Ví dụ: Giảm giá cho combo sản phẩm hoa tươi và gấu bông, giảm giá một số mẫu hoa đặc biệt trong ngày, áp dụng nhiều mức chiết khấu với khách hàng đặt hoa từ lần thứ hai trở đi, khách hàng thân thiết đặt thường xuyên….
- Tặng thêm quà tặng hoặc dịch vụ đi kèm miễn phí để tạo giá trị cho đơn đặt hàng.
Ví dụ: Tặng thiệp viết tay, banner viết tay, túi giấy đựng hoa,….
4. Dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của bạn luôn tốt và chuyên nghiệp.
Ví dụ: Khách hàng được thoải mái lựa chọn mẫu hoa và thay đổi mẫu khác nếu không thích sản phẩm đã chọn. Hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm nếu khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ
- Cung cấp chế độ giao hàng nhanh chóng và chất lượng
Ví dụ: Giao hoa nhanh trong vòng 30 –60 phút,….
- Chú trọng việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Ví dụ: Bảo hành thời gian sử dụng hoa tuỳ vào loại hoa như hoa hồng, hoa lan hồ điệp,…
Phản hồi nhanh chóng khi khách cần hỗ trợ hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm,...
5. Cộng đồng và tương tác trực tiếp
- Tham gia hoạt động cộng đồng và sự kiện địa phương để tạo liên kết và uy tín.
Ví dụ: Tham gia mở gian hàng trong các sự kiện về hoa tươi, ….
- Tương tác vói khách hàng và thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện dịch vụ
Ví dụ: Sử dụng hotline, các trang mạng xã hội, đánh giá trên google để khách có thể đánh giá hoặc góp ý về chất lượng dịch vụ.
6. Phân tích và theo dõi
- Theo dõi hiệu suất bằng cách sử dụng các công cụ phân tích để đảm bảo chiến lược của bạn hoạt động hiệu quả.
- Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu để tối ưu hoá kết quả.
Nhớ rằng chiến lược này cần được thiết kế tỉ mỉ và thực hiện một cách cẩn thận để đạt được mục tiêu tăng 40% doanh số , việc áp dụng một chiến lược là quá trình liên tục , đòi hỏi sự sáng tạo và sẵn sàng thích nghi với thị trường và khách hàng của bạn.
Tươi Phạm